EDUCARE

Chính sách

1. Thời hạn bảo hành và phương thức đăng ký bảo hành

Thời hạn bảo hành:

Layer Fresh sẽ bảo hành sản phẩm cho quý khách hàng trong vòng 01 năm kể từ thời điểm lắp đặt / thời điểm mua hàng (ngày trên hóa đơn) hoặc 18 tháng kể từ ngày sản xuất (ngày ghi trên tem sản phẩm). Điều kiện bảo hành không áp dụng với những bộ phận, linh kiện, vật tư tiêu hao do khách hàng sử dụng như các lõi lọc và màng lọc RO.

Trong thời gian bảo hành, máy được sửa chữa miễn phí nếu hư hỏng được xác định là do sự cố kỹ thuật của hãng sản xuất.

Phương thức đăng ký bảo hành:

Khách hàng đăng ký bảo hành bằng các cách sau:

Cách 1: Khách hàng quét mã QR trên Thẻ bảo hành hoặc Tem bảo hành đi kèm sản phẩm và điền thông tin đăng ký bảo hành trên website

Cách 2: Khách hàng cào mã số bảo hành trên Thẻ bảo hành hoặc Tem bảo hành đi kèm sản phẩm và nhắn tin đến tổng đài số 8099 theo cú pháp CW dấu cách Mã cào gửi 8099 (cước phí 1.000 đ/1 tin nhắn)

Cách 3: Khách hàng gọi đến tổng đài miễn phí 1800.556.892 và làm theo hướng dẫn.

Lưu ý: Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, Công ty TNHH Layer Fresh chỉ nhận đăng ký bảo hành trong vòng 05 ngày sau khi mua hàng

Địa điểm bảo hành:

Dịch vụ bảo hành tại địa điểm lắp đặt: Layer Fresh cung cấp dịch vụ bảo hành tại địa điểm khách hàng cho khách hàng tại các tỉnh, thành phố sau: Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh, Bắc Ninh, Hưng Yên, Vĩnh Phúc, Hải Dương, Hà Nam, Nam Định, Thái Bình, Ninh Bình, Thái Nguyên, Bắc Giang, Hải Phòng, Quảng Ninh, Hòa Bình, Phú Thọ, Thanh Hóa, Đồng Nai, Bình Dương, Bà Rịa – Vũng Tàu, Long An, Tiền Giang, Cần Thơ.

Trường hợp không thể triển khai bảo hành tại địa điểm lắp đặt hoặc sản phẩm cần được gửi về Trung tâm dịch vụ để sửa chữa Layer Fresh sẽ cử đơn vị chuyển phát nhanh đến nhận sản phẩm tại địa điểm của khách hàng hoặc khách hàng sẽ trực tiếp gửi sản phẩm từ bưu cục gần nhất tới Trung tâm dịch vụ của Layer Fresh (phí vận do Layer Fresh chi trả). Sau khi công việc sửa chữa hoàn tất, Layer Fresh sẽ gửi lại sản phẩm đã sửa chữa cho khách hàng, toàn bộ chi phí vận chuyển sản phẩm do Layer Fresh chịu.

Dịch vụ bảo hành tại Trung tâm dịch vụ Layer Fresh:Khách hàng ở các tỉnh, thành phố khác vui lòng chuyển sản phẩm về địa chỉ Trung tâm dịch vụ Layer Fresh tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh:

Địa chỉ Trung tâm dịch vụ tại Hà Nội: Số A2 Lô 06-07, Shophouse Tố Hữu, Phường Vạn Phúc, Quận Hà Đông, Thành phố Hà Nội

Địa chỉ Trung tâm dịch vụ tại thành phố Hồ Chí Minh: Số 34, đường số 20, Khu dân cư Him Lam, Phường Tân Hưng, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh

Layer Fresh sẽ hỗ trợ toàn bộ chi phí vận chuyển sản phẩm trước và sau khi sửa chữa xong.

2. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng được các điều kiện sau đây:

(1) Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và đã được đăng ký bảo hành theo đúng quy định

(2) Sản phẩm được mua từ đơn vị bán lẻ ủy quyền của Công ty TNHH Layer Fresh hoặc từ điểm bán hàng chính thức của Layer Fresh tại Việt Nam.

(3) Trong trường hợp vì lý do bất khả kháng mà khách hàng chưa thể đăng ký bảo hành đúng thời gian quy định, khách hàng cần cung cấp hóa đơn mua hàng, tem hoặc thẻ bảo hành và cung cấp số serial trên tem sản phẩm để làm căn cứ xác định điều kiện bảo hành.

(4) Sản phẩm được lắp đặt bởi Kỹ thuật viên của Công ty TNHH Layer Fresh hoặc bởi Kỹ thuật viên của các đơn vị được Layer Fresh ủy quyền trừ những trường hợp không có yêu cầu lắp đặt.

(5) Khách hàng cần tuân thủ đúng hướng dẫn sử dụng sản phẩm.

(6) Khách hàng có yêu cầu bảo hành cần liên hệ đến Trung tâm dịch vụ của Layer Fresh theo số Hotline 1800 556 892 (miễn phí cuộc gọi) hoặc email cs@Layer Freshvina.com.vn. Thời gian làm việc của Tổng đài trong giờ hành chính, buổi sáng từ 08AM – 12AM, buổi chiều từ 13PM đến 17PM.

3. Điều kiện loại trừ không thuộc trường hợp được bảo hành

Sản phẩm không được bảo hành trong các trường hợp sau:

(1)Sản phẩm đã hết thời gian được bảo hành theo quy định

(2)Khách hàng mua hoặc sở hữu sản phẩm một cách phi pháp hoặc từ một kênh không chính thức.

(3)Khách hàng không đăng ký bảo hành theo quy định và không cung cấp được Tem bảo hành và hóa đơn mua hàng hợp lệ.

(4)Khách hàng tự ý thao tác lắp đặt máy hoặc việc lắp đặt được thực hiện bởi đơn vị/cá nhân không được ủy quyền bởi nhà sản xuất.

(5)Khách hàng thao tác sử dụng sai, làm rơi vỡ, trầy xước sản phẩm hoặc không tuân thủ hướng dẫn lắp đặt và sử dụng sản phẩm làm hư hỏng sản phẩm. Các lỗi về ngoại quan, trầy xước, rách vỡ do tác động từ bên ngoài sẽ không được bảo hành.

(6)Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai nguồn điện, áp lực nước vượt mức quy định; hoặc do sử dụng sản phẩm không đúng mục đích theo khuyến cáo của nhà sản xuất; hoặc sử dụng sản phẩm vượt quá đặc tính năng an toàn của sản phẩm hoặc do việc sử dụng linh phụ kiện không chính hãng của Layer Fresh,..

(7)Sản phẩm hư hỏng trong điều kiện bất khả kháng (chiến tranh, thiên tai, lũ lụt, hỏa hoạn, tai nạn, dịch hại…), do bảo quản sản phẩm không tốt, côn trùng, bò sát gây ra.

(8)Công ty TNHH Layer Fresh không chịu trách nhiệm bảo hành nếu việc sửa chữa không được thực hiện bởi Kỹ thuật viên Layer Fresh hoặc Kỹ thuật viên được Layer Fresh ủy quyền.

Với các sản phẩm không thuộc trường hợp được bảo hành, Công ty TNHH Layer Fresh cung cấp dịch vụ sửa chữa tính phí theo yêu cầu của khách hàng. Bảng giá dịch vụ sửa chữa và bảng giá linh kiện (trong trường hợp có thay thế linh kiện) sẽ được Bộ phận dịch vụ cung cấp và cần nhận được sự xác nhận của khách hàng trước khi sửa chữa.

4. Trường hợp được bảo hành bằng hình thức đổi trả sản phẩm

Trong một số trường hợp sau khách hàng được áp dụng bảo hành bằng hình thức đổi trả sản phẩm

4.1. Sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất trong vòng 07 ngày làm việc

Điều kiện đổi sản phẩm:

Khách hàng được hỗ trợ đổi sản phẩm cùng loại khi gặp sự cố do lỗi kỹ thuật từ Nhà sản xuất và không thể khắc phục được ngay sau khi đã có xác nhận từ Kỹ thuật viên của Layer Fresh.

Sản phẩm được xác định là chính hãng Layer Fresh (căn cứ hóa đơn mua hàng; tem nhận diện và đã được đăng kí bảo hành).

Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, tem bảo hành của nhà sản xuất và đầy đủ linh phụ kiện như ban đầu.

Tình trạng sản phẩm tại thời điểm đổi trả phải nguyên vẹn như khi mua, không trầy xước, móp méo, nứt vỡ, va đập, chập cháy, ố màu, ẩm mốc do hóa chất…

Vật tư tiêu hao trong máy như màng lọc, lõi lọc… không được đổi mới. Khách hàng sẽ được đổi miễn phí nếu khách hàng đồng ý sử dụng bộ lõi lọc, màng lọc đang sử dụng. Khách hàng sẽ bị tính phí (tương đương giá trị bộ lõi lọc, màng lọc) nếu như khách hàng muốn đổi cả bộ lõi lọc, màng lọc.

Thời gian gửi yêu cầu đổi sản phẩm:

Trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày giao hàng thành công hoặc lắp đặt thành công

4.2. Các trường hợp có thể áp dụng chính sách bảo hành đổi trả khác

Sản phẩm còn trong hạn bảo hành nhưng Layer Fresh đã dừng sản xuất và không có sẵn linh kiện thay thế

Sản phẩm bị từ 3 lỗi kỹ thuật trở lên về cùng 1 loại lỗi trong thời gian bảo hành

Sản phẩm bị từ 4 lỗi kỹ thuật trở lên với các lỗi khác nhau trong thời gian bảo hành

Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình giao hàng hoặc lắp đặt

Sản phẩm bị mất trong quá trình bảo hành tại Trung tâm dịch vụ Layer Fresh

Điều kiện đổi sản phẩm:

Tất cả các lỗi kỹ thuật phải được kiểm tra và xác nhận bởi kỹ thuật viên Layer Fresh và còn đủ điều kiện bảo hành theo quy định. Layer Fresh sẽ xem xét đổi sản phẩm có giá trị tương đương cho khách hàng trong từng trường hợp cụ thể.

Sản phẩm được xác định là chính hãng Layer Fresh (căn cứ hóa đơn mua hàng; tem nhận diện và đã được đăng kí bảo hành).

Vật tư tiêu hao trong máy như màng lọc, lõi lọc… không được đổi mới. Khách hàng sẽ được đổi miễn phí nếu khách hàng đồng ý sử dụng bộ lõi lọc, màng lọc đang sử dụng. Khách hàng sẽ bị tính phí (tương đương giá trị bộ lõi lọc, màng lọc) nếu như khách hàng muốn đổi cả bộ lõi lọc, màng lọc.

5. Dịch vụ sửa chữa tính phí cho các trường hợp không nằm trong chính sách bảo hành miễn phí

Layer Fresh thực hiện dịch vụ sửa chữa tính phí theo bảng giá sau:

Khách hàng tại Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh: Kỹ thuật viên Layer Fresh sẽ sửa chữa tại địa điểm khách hàng với mức chi phí 200.000 VND/1 ca sửa chữa + chi phí thay thế linh kiện (Nếu có)

Khách hàng tại các khu vực khác: : Khách hàng trực tiếp gửi sản phẩm về Trung tâm dịch vụ gần nhất, qua đơn vị chuyển phát được chỉ định bởi Layer Fresh. Chi phí sẽ do khách hàng chi trả. Trung tâm dịch vụ sẽ kiểm tra và thông báo trước phí sửa chữa và thay thế linh kiện (nếu có) cho khách hàng. Phí dịch vụ sửa chữa = 100.000 VND/1 ca sửa chữa + chi phí thay thế linh kiện (Nếu có) Sau khi hoàn tất sửa chữa và khách hàng đồng ý thanh toán các chi phí trên, Layer Fresh gửi trả lại sản phẩm cho khách hàng và hỗ trợ chi phí vận chuyển